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背 景

近年来,计算机网络技术、数字电视技术和通信技术日益成熟,这极大地推动了多媒体产业的兴起。特别是世博会以后,大量地方争相效仿,兴建各类展馆展厅,使多媒体的应用呈现井喷态势。在此背景下,大量的多媒体产品设备及相应工程产生了很多的售后维护问题,盛邦新业在此基础上,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等维保工作,以保证客户的项目设备安全运行。

服务保障

普通业务维保5×8服务

  • 服务级别定义:

  • - 5 x 8(周一至周五,当日9:00至18:00,法定节假日除外);

  • - 第二工作日到达现场;

  • - 现场/远程软硬件故障排查修复;

  • - 服务关键程度—— 低时效业务故障服务。

  • 服务特点:

  • - 现场软硬件系统项目支持服务;

  • - 提供疑难问题的升级服务;

  • - 灵活的电话(5×8)故障服务请求;

  • - 远程连接支持服务(可以使用专业的远程连接系统)

关键业务维保7×24服务

  • 服务级别定义:

  • - 7×24 全年无休支持服务;

  • - 专人支持主动式服务;

  • 快三投注平台- 现场软硬件故障排查修复;

  • - 根据客户需求可在现场放置备用设备,专用备件;

  • - 服务关键程度——高时效性要求的关键业务服务。

  • 服务特点:

  • - 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

  • - 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);

  • 快三投注平台- 现场软硬件故障排查修复;

  • - 确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工
    快三投注平台   作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

  • - 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求;

  • - 根据客户需求可以增加专职或者驻场工程师服务。

厂家标准续保服务

客户项目设备在购买时同时也购买了品牌产品的标准服务,但是设备过了保修期以后就不再享受品牌原厂服务,考虑到客户对项目设备的使用是在没有安全保障的情况下运行,客户可以通过我公司购买品牌原厂标准的续保服务,以保证客户的项目设备安全运行。

用户定制

提供主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换,设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。用户的项目设备在原厂保修期到期之后,由专业项目服务商盛邦新业服务,以维护合约方式提供的与原厂服务高水平的续保维保。在运营维护期内,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。

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